欧可仪器（广东欧可检测仪器）售后服务内容

一、质保政策

1. 整机常规质保 1 年，压缩机等核心部件同步质保；部分高低温冲击箱机型整机 2 年质保；质保期内非人为损坏免费维修、免费更换配件。
2. 质保期满终身维护：永久免费远程技术支持，配件仅收取成本价。

二、故障响应与维修服务

• 报修后2 小时内工程师对接，优先远程线上排查、远程调试、故障诊断。
• 广东省内24 小时上门，省外48 小时工程师抵达现场（偏远地区酌情顺延）。
• 全国设立华东、华南、华北、西北四大售后网点；7×24 小时客服热线：400-088-6923。

三、到货交付配套服务

1. 设备到货后工程师上门免费安装调试。
2. 现场免费实操培训：操作、程序编辑、日常保养；支持新员工二次上门复训。
3. 附带出厂校准报告；提供设备日常保养指导文档。

四、技术与增值服务

1. 软件免费升级、测试程序协助修改、非标功能优化；试验标准应用指导。
2. 可签订年度维保合同，提供预防性维护、定期巡检。
3. 提供设备精度校准、风道清洁、系统保养；支持老旧设备改造升级。
4. 建立独立客户设备档案，主动推送保养、校准时间提醒。
5. 支持期间核查方案、线上远程技术支援。

五、不包含（需额外付费）

人为操作失误、自行拆机改装、自然灾害、耗损件定期更换、节假日上门（常规不提供节假日上门）、异地产生额外差旅等。